CEL.ro, o țeapă n-a omorât pe nimeni…

Dacă n-ați luat niciodată o țeapă, comandați ceva de la CEL.ro! Am auzit în ultimele luni de atât de multe țepe date de CEL.ro într-un fel sau altul încât e unicul magazin online de la care mă bucur că n-am comandat niciodată nimic (sunt alergic la țepe, aș risca să mor cu ei de gât).

Cea mai recentă țeapă de care am aflat și-a cumpărat-o un cititor al blogului, Alexandru, care mi-a și povestit, într-un email, cum a decurs totul:

Voiam un laptop care sa-mi ofere urmatoarele lucruri: ecran mat Full HD, procesor Intel minim Skylake, SSD pe slot M.2 pentru a putea adauga fara mari eforturi un HDD, eventual fara placa video dedicata pentru a nu plati bani pe ceva ce nu va fi folosit vreodata, cu aceste criterii alegerea a fost simpla atunci cand am vazut optiunile si pretul de 1599 lei al cel.ro pentru un Acer Aspire E5-575.

Pe 23 aprilie 2017 (duminica dimineata) a fost plasata comanda.

Pe 25 aprilie primesc AWB si cateva ore mai tarziu am intrat in posesia laptopului, am verificat coletul in prezenta curierului pentru a ma asigura ca nu primesc un colet lovit, totul parea in regula, am semnat si am primit produsul.

Dupa ce am ajuns acasa de la munca dau sa desfac pachetul dar imi atrage atentia starea sigiliului si fac doua poze inainte de deschidere, pentru a-mi confirma/infirma banuielile aleg sa nu tai sigiliul asa cum fac de obicei si il dezlipesc dintr-un colt, in pozele din atasament se poate observa ca peste sigiliul original ce fusese taiat a fost lipita o folie transparenta.

Cu semne de intrebare din ce in ce mai mari am continuat cu despachetarea, laptopul parea in regula.

Livrare cu verificare, cum să nu…

Dupa ce deschid laptopul vad ca se logheaza direct in Ubuntu fara sa fiu nevoit sa creez un cont de utilizator, acesta existand deja: acer, dupa un timp de neutilizare laptopul blocheaza contul si imi solicita o parola a ma reloga pe contul de utilizator, caut sa vad daca exista aceasta parola notata pe vreo fituica din cutia laptopului dar nu era, pentru a ma reloga solutia fiind restartul.

Dupa restart caut sa vad daca trebuie sa setez/resetez vreo parola si dau peste un Login History ce-mi arata ca existase o logare in Ubuntu cu 24 de ore inainte de a deschide eu laptopul prima data, inainte ca acesta sa fie predat curierului si cu siguranta inainte ca eu sa intru in posesia lui.

Prima regulă când vrei să dai o țeapă bună: neagă tot!

In aceeasi seara contactez echipa cel.ro pe mail pentru a reclama lucrurile expuse mai sus, dansii negand toate lucrurile descrise de mine.

Reprezentantul Acer în România știe că ai luat o țeapă, dar nu e problema lor…

Am contactat reprezentantul Acer in Romania, Sama Bit SRL, care mi-a confirmat ca un laptop ce are un sistem de operare preinstalat nu are creat un cont de utilizator sau vreo parola.

Loredana e convinsă că-s „toate bune”. Ei, îs bune și nu prea, ce nu știm și, probabil, nici nu vom afla vreodată, e câte mail-uri a dat Loredana la CEL.ro să-i întrebe de sănătate laptop, ca un Sales Manager mândru că reprezintă interesele Acer în România. Intuiția îmi spune că niciunul.

Niciodată nu găsești un manager când ai nevoie de unul…

Pe 26 aprilie dimineata am facut cererea de retur si am plecat plin de speranta spre showroom-ul lor desi cei din Call Center imi explicau ca returul nu se poate face pe loc, in jur de ora 9 am ajuns in showroom unde doamna de la ghiseu mi-a explicat ca ea nu ma poate ajuta si ca nu e niciun manager CEL.ro asa dimineata la munca, mi-am incercat norocul si la colegul de la consultanta clienti care m-a indrumat la colegii de la service (la vreo 5 minute de mers pe jos) dar m-a atentionat ca acolo se deschide la 10.

Dupa parlamentari la service, din nou in showroom si la telefon am transformat cele 48 de ore in care voiau ei sa-mi raspunda in mai putin de 2 ore si mi-au acceptat returul.

Dincolo de tot ghinionul, Alexandru e un norocos! Locuiește în București i-ar asta i-a permis să ajungă rapid la CEL.ro și să-i tragă pe „manageri” de mânecă. Dacă ajungi la mila telefonului și-al curierului, nu trebuie trase concluzii, știm deja deznodământul.

Tipul de la service mi-a spus ca laptopul primit de mine nu apare ca produs returnat/resigilat, cand l-am intrebat daca nu cumva am primit laptopul expus in showroom a ridicat din umeri, cu o saptamana in urma fusesem in showroom sa vad acest laptop, cand am revenit pentru retur locul acela era gol, probabil proaspat eliberat…, am cerut ANPC sa faca verificari cu privire la modul de vanzare al produselor expuse in showroom.

Notă: Ora pe laptop era setata prost, ceasul era cu vreo 8-9 ore in urma, eu am deschis laptopul in jur de 19:15, desi orele din login history ma avantajeaza si puteam sa spun ca l-am deschis imediat dupa primire prefer sa spun exact cum s-au intamplat lucrurile.

Iar ca Alexandru mai sunt și alții! Mesaje de acest fel am mai primit și voi mai primi, că așa suntem noi, convinși că nu ni se va întâmpla niciodată. Suntem pariori, iar când pierdem pariul, intrăm pe grupul de Facebook aferent, descriem problema sperând la o rezolvare, apoi dăm repede „Leave Goup”, să nu vadă prietenii că am luat aceeași țeapă deși ne-au avertizat.

57 Comentarii

  1. Bine de stiut , chiar ieri voiam sa comand un telefon de pe cel.ro, cine stie ce primeam. Multumesc Cristi pentru avertizare

  2. Am cumparat un telefon de la cel.ro, am avut probleme cu display-ul dupa 14 luni. L-am dus la garantie, timp de 26 de zile nu am primit niciun raspuns, am trimis un email cu mai multe intrebari ( nu au suport telefonic pentru clienti), am primit un email cu scuze….
    Nu am gasit un manager pentru intrebari si lamuriri.
    Mi-au dat banii inapoi si am cumparat alt telefon (alta marca), dupa 18 luni am avut probleme cu diplay-ul (ghinionul meu).L-am dus la garantie, In a 15 zi am primit un email…
    2017 Apr 27 at 5:37 PM
    Buna ziua,

    Produsul dumneavoastra ( Telefon Mobil HTC Desire 820s Dual SIM 4G Santorini White ) a fost analizat de unitatea service autorizata si s-au decis urmatorele: „Produs reparat, predat la testare”
    dupa inca 5 zile am primit urmatorul email:
    Buna ziua,

    Va puteti prezenta incepand cu ziua de azi pentru a va ridica produsul. Va rugam sa nu uitati fisa de service primita la predare.

    Cu stima,
    Nu am gasit un manager pentru intrebari si lamuriri.
    Nu sunt multumit de serviciile lor!
    Nu mai cumpar de la acest magazin!

  3. Daca asa multa lume se plange de ei inseamna ca problemele sunt reale. totusi eu am trims acum multi ani un monitor si a fost rezolvat normal in garantie.

  4. Si asa se explica de ce a crescut emag cu peste 40% in ultimul an. Am avut minim 10 retururi/garantii si intotdeauna s-au rezolvat rapid si fara discutii. Bineanteles ca se vor trezii unii sa aiba de comentat si fata de emag, din punctul meu de vedere se numesc exceptii si neantelegeri care apar normal la rulaje de peste 2mld…. pe mine unul m-au convins dupa zeci de comenzi, retururi si garantii. Absolut impecabil.

  5. În schimb, dom’ proprietar, care e mare IT-st, trage tare cu SEO, că sunt printre primii in rezultatele căutării cu Google, numai că în majoritatea cazurilor produsul nu se mai vinde sau la stoc scrie „Apasă aici”, după care o fereastră pop-up te îmbie să îți dai adresa de email și numărul de telefon pentru a fi anunțat când va fi în stoc produsul respectiv. Bineînțeles că veți primi un email după 3-4 zile sau niciodată. Totodată este și o metodă șmecheră de a aduna mii de adrese de email și numere de telefon.

  6. Eu am primit un espressor de cafea defect din fabricatie si acum nu mai reusesc sa-mi recuperez banii chiar daca aparatul este tot la ei Ce pot sa fac

  7. Salut
    CEL.RO TEPARI !
    Daca aveti vreo problema de garantie…..nasol.
    Mai bine zis M_ _ E direct.
    Departamentul de service se ascunde in spatele unui mail de unde trimite din cand in cand cate o propozitie care nu are legatura cu ce intrebi.
    NU CUMPARATI DE LA EI !!!
    Stiu ca suna cam agresiv dar depaseste orice limita a nesimtirii modalitatea lor de a trata problemele de garantie.

    1. Mda, nu doar problemele de garantie, ci si cele de vanzare ….. NU CUMPARATI DE LA EI !!! Oameni ca astia nu au ce cauta in acest business.

  8. Am patit-o si eu cu ei chiar zilele astea, am facut retur la un produs in cele 14 zile, era o placa video, mai jos aveti raspunsul lor:

    „Buna ziua,

    Produsul dvs. a fost receptionat si indeplineste conditiile de retur.
    La receptionarea produsului, acesta prezenta zgarieturi pe suprafetele metalice, zgarietura in colt (foto atasat) pentru care s-a decis aplicarea unei taxe de 300 RON.”

    1. Același lucru am pățit și eu din nefericire. Am cerut returul unui cuptor cu microunde deoarece a venit zgâriat. Am sesizat acest lucru imediat ce am primit coletul. 3 saptmani nu am reușit sa dau de nimeni. După 3 saptmani primesc un mail de la service@cel.ro ca ma vor taxa 35 de rom pentru ca produsul este zgâriat! Nu recomand! Escroci!

  9. La fel si la mine cu zgarieturile, am cumparat un laptop de la ei si la pornire am observat un pixel defect, m-am hotarat sa-l returnez si asa ca l-am ambalt si l-am trimis acelas raspuns ca si la tine conditiile de retur au fost indeplinite dar produsul are zgarietui fine deasupra tastaturii, pret 250 lei. Eu nu am facut decat sa pornesc lapropul si sa-l opresc nu aveam ce butona ca nu avea instalat sistem de operare, l-am ambalat si l-am trimis nu am vazut nici o zgarietura doar pixelul defect, daca erau nu prea erau vizibile, nici pe pozele trimise de ei nu au fost decat pe una pozata de aproape, si dein ea deabia se vede ceva zgarietura. Oricum am fost pla protectia consumatorului si am depus plangere, mergeti toti da de reusim sa-i inchidem pe tepari.

  10. Am luat si eu un telefon de la ei care trebuia sa fie negru si mi l-au dat pe argintiu cu ridicare din show-room. M-am dus sa mi-l schimbe si au refuzat categoric spunand ca returul din magazin nu este posibil. Le-am spus ca este o culpa comuna si tot au refuzat. Am facut plangere la ANPC si au fost nevoiti sa mi-l schimbe in cele din urma. Niste la(cenzurat)bari care nu isi merita titlul de magazin.

  11. Am făcut și eu o comandă la cel.ro și după două săptămâni le trimit mesaj pe email nu primesc nici un răspuns întru pe facebook și l.e las și acolo un mesaj după 5 ore de așteptare primesc un amărât de mesaj în care mi se spunea că comanda dabea din ziua aia va pleca spre mine evident că am refuzat comanda ok toate bune și frumoase 😤😂😂primesc un email în care mi se spune că comanda a fost dată spre livrare spre curier nu înteleg de ce fel de magazin online mai este și ăsta pur și simplu șa bătut joc pe timpul meu și nici nu răspunde nimeni la numerele de telefon pe care le au pe site 😒😒😒😒😤

  12. Daca vrei batai de cap sau esti prea relaxat, incurca-te cu cel.ro !!!!
    Am facut o comanda bineinteles ca erau cei mai ieftini la majoritatea produselor (3x hdd 3TB + placa retea + 2 stick-uri USB + SSD + router CISCO) …. deci sunt ceva banuti la mijloc, ideea e ca toate produsele apareau ca fiind in stoc !!!! ATENTIE !!! (ei nu isi actualizeaza stocurile pe site !!!!). Comanda a fost facuta VINERI 12/01/2018. Pentru ca LUNI nu am primit niciun email cu statusul comenzii, am trimis MARTI dimineata un mesaj sa verific statusul, normal ca dupamasa primesc raspuns ca nu au usb-urile pe stoc si ca dureaza 2-3 zile pana ajung la ei, fapt pentru care am schimbat USB-urile cu altele care erau pe stoc, confirmat telefonic (mai ieftine); pentru ca am facut plata online cu card bancar le-am spus ca le pot scumpi sa fie la aceeasi valoare sa nu mai avem batai de cap. Toata povestea a durat 1 zi, MIERCURI am primit mail cu comanda procesata integral si ca de indata ce produsele parasesc depozitul voi primi un email cu AWB-ul. Bun, JOI nu am primit nimic iar VINERI am retransmis un mesaj sa vad daca au plecat (m-am gandit ca probabil nu a functionat sistemul de generare AWB automat sau s-a intamplat ceva la ei in sistem de eu nu am primit nici un AWB) bineinteles ca VINERI 19/01/2018 sun la ei si imi raspunde o doamna pe un ton agresiv (ca si cum eu de ce imi permit sa sun la ei , gen „cel, ce doriti ??”, nici buna ziua nici nimic ….. ) i-am explicat ca vreau doar sa stiu daca produsele au plecat de la ei si dansa imi zice ca nu are cum sa plece din moment ce placa de retea doar azi ajunge la ei, deci o alta problema de care eu nici nu am stiut …. daca stiam o schimbam si pe acea MIERCURI….. ideea e ca nu e prima data cand am probleme cu ei….am mai avut in trecut 1 comanda la ei si acum cand am patit IAR treaba asta mi-am adus deaminte si de problema din trecut, IDEM. Deci nu stiu pana cand suntem noi, clientii, obligati sa suportam nesimtirea unora ….. si nici nu inteleg cum Doamne le functioneaza magazinul cu astfel de oameni si in astfel de conditii ….vad ca sunt probleme si pe partea de garantie si si pe partea de livrare a produselor …. de ce lumea inca mai comanda de la ei ???? Deja mi-am facut un sticker cu „NU MAI COMANDA DE LA CEL.RO” si l-am lipit pe marginea monitorului.Nu recomand la absolut nimeni cel.ro si am sa imi descriu experienta peste tot in web !!!! poate se duc naibii sau poate incep si ei sa faca ceva schimbari pe acolo !!!!

  13. Cel.ro = Corsar Online SRL = Pirati Online cu acte in regula. Eu am un aparat in garantie de 40 de zile in service la ei si nu am niciun raspuns. Never again cel.ro

  14. Buna ziua,

    Astazi 09.02.2018, am depus o sezisare la ANPC. Pe scurt, am achizitionat un espressor de cafea pe data de 23.01.2018. Pe data de 25.01.2018, constat ca functia de abur pentru capuccino nu functioneaza, ceea ce m-a determinat sa il dau retur. Raspunsul lor:” s-a perceput o taxa de igienizare in valoare de 60 de ron „. Wtf? Cum poti altfel verifica functionalitatea unui produs? Probandu-l, punand apa in compartimentul dedicat, cafea ,etc. Mi-au trimis apoi niste poze cu asa zisul espressor unde se puteau observa „urmele de apa”/calcar.
    Reclamatie le-am facut si pe site, si pe fb, dar raspunsul a fosy ca nu pot schimba decizia service-ului. Este de-a dreptul stupid, asa ceva nu am mai auzit. Ma repet, motivul returului a fost : prdusul este defect, nu sunt multumit de el.
    Va dati seama? Au igienizat un produs fara sa il repare! Si de ce opresc 60 de ron, de ce nu 40? In baza a ce? Pe ce s-au dus acesti bani?
    Recomand tuturor sa evite acest magazin, si sa depuna reclamatii la ANPC, de pot depune online foarte usor.
    Asteptam rezolvarea !
    In cazul meu suma este modica…dar totusi ideea ma supara teribil. Nu am mai avut astfel de probleme pana acum. Evitati! Produse defecte, etc.

    Ma opresc aici, cu toate ca ar mai fi multe de zis. !
    Voi posta si pe fb problema mea.

    O zi buna,
    Alex

  15. O firma care nu da doi bani pe client. Am cumparat o placa video iar cand am ajuns acasa am constatat ca nu imi incape in carcasa. A doua zi la un interval de 12 ore am completat cererea de retur. Dupa discutii cu reprezentantii cel.ro am aflat ca trebuia completata cererea de retur 24H desi acolo scrie ca ce ai cumparat trebuie sa fie nefolosit sau nemontat iar eu a trebuit sa scot placa video din cutie. Am incercat sa fac o alta cerere de retur 24H dar nu am putut fiindca era deja una activa. Astfel, au trecut cele 24 de ore si eu am ramas cu o placa video nefolositoare. Am incercat sa le explic situatia dar se pare ca nu le pasa. Exista alti prosti care sa cumpere de la ei. Iar cererea de retur de 14 zile e valabila doar daca iti vine placa prin curier. Eu am comandat-o online si am ridicat-o personal fiind in drumul meu spre casa. Se pare ca nu ma incadrez la returul cu 14 zile. Va sugerez sa nu cumparati de la ei.

  16. Nasol faza cu sigiliul desfăcut, nu așa se face. Eu am comandat mai demult de la ei și a fost ok. Acum când văd cate probleme au cazut, nu știu daca aș mai achiziționa de la ei…

  17. Cel oribil! Astazi constat ca nu se mai aprinde telefonul cumparat de cateva luni. Pentru ca niciodata nu am avut probleme cu vreun produs cumparat de la ei, bineinteles ca nu am stiut cum sa procedez. Fac cerere de retur, cupa ce citesc conditiile si explicatiile de pe site, unde scrie clar sa trimit produsul prin Cargus sau Fan la sediul lor cu mentiune pentru service, bla bla. Buuun, ma conformez. Sun la Cargus, etc etc. Dupa vreo 2 ore primesc un raspuns la cererea mea de retur. ,, 12:18 01-03-2018Buna ziua,Fiecare produs achizitionat prin intermediul S.C. Corsar Online S.R.L. merge la unitatea service autorizata pentru aducerea la conformitate. In cazul produsului dumneavoastra, service-ul este Service-Return: http://www.service-return.com/curier-solicitare.Va rugam sa luati legatura cu acestia pentru informatii suplimentare.” Bineinteles, nu inteleg pentru ca pe site scrie altceva. Si zic sa sun. Atat mi-a trebuit. La capatul celalalt raspunde o doamna/domnisoara pe nume Cristina Stanciu care ma face cu ou si cu otet cand indraznesc sa ii arat nestiinta. Ii spun respectuos sa nu tipe la mine si imi spune ,, Am crezut ca nu ma auziti, dar vad ca dvs de fapt nu intelegeti”. Ii spun ca la Emag este alta politica si doar acolo am avut probleme cu cateva produse si la ei e mai simplu. Bineinteles ca a urlat la mine ca ce treaba au ei cu Emag, ca ei au alta politica si sa fac ce scrie in mesajul din cererea de service. Ii spun calm ca acel service are 1.5 euro pe minut taxe ca sa ii suni si imi spune sa le las un mesaj atunci tipand in continuare ca ori nu aud ori nu inteleg. Va jur, in viata mea nu m-am simtit mai umilita si sunt un om care are capacitate de intelegere a mesajului, nu am niciun fel de problema in a recepta un mesaj si a ma exprima. Am facut reclamatie, insa nu vad cum se va rezolva. Nu am gand nici macar sa mai accesez vreodata site-ul Cel.ro, dar sa mai si comand. E bataie de joc, e oribil, angajati sunt lipsiti de orice profesionalism. Daca aveti dusmani, va recomand sa ii indrumati pe acest site.

  18. CEL.ro o comite din nou. De data asta eu sunt victima.
    Pe scurt: Am cumparat un epilator. Ieri seara a venit. Am citit manualul si nu e ok cu ce piele am. Am pus cartea inapoi si azi am complectat formularul de retur. E Tzeapa !. raspunsul e mai jos dar pe scurt: nu il primim pentru ca e desigilat. DAR eu asa l-am primit si le-am dat si poze. De ce sa il primesc eu desigilat daca ei il trimit asa ? oricum trebuiau sa il primeasca fara comentarii. Nici macar nu am scos aparatul din cutie pentru ca stiu cum e la online :vor ca produsul sa fie in starea cat mai originala asa ca am citit bine bine prima data doar manualul.

    cum au raspuns( trebuie de citit de jos in sus. Pe cel.ro asa listeaza ei convorbirile):
    ==================================

    16:09 14-03-2018Am fost la service(peIManiu)Colegii s-au convins ca asa a venit coletul DESIGILAT.Au schimbat textul cu:Da noi il trimitem asa dar nu il mai primim
    15:56 14-03-2018Buna ziua,

    Produsele sunt sigilate .

    Exceptii:

    Exceptiile privind dreptul de retur (nu se accepta returul lor) sunt enumerate exemplificativ, fara a ne limita la urmatoarele (conform art. 16 OUG 34/2014):

    Licente software (din aceasta categorie fac parte si produsele ce detin sisteme preinstalate)
    Produsele pentru ingrijire personala, cosmetice, parfumuri, produsele pentru igiena intima si produsele pentru igiena dentara pot fi returnate doar daca sunt sigilate.
    Extensii de garantii etc.

    Cu respect

    Geanina Dudau
    12:46 14-03-2018Si mai e ceva. Cutia nu a avut nici un fel de sigiliu. Se poate vedea ca nu are nimic rupt pe ea. Exact cum am primit-o asa o returnez!
    12:37 14-03-2018Am complectat cerere la protectia consumatorului.
    De ce sa pierdeti un client pe VIATZA? scrie la d-stra ca returul se face in 14 zile maxim.
    12:13 14-03-2018BUna ziua,

    Daca produsul nu este sigilat din pacate nu putem da curs solicitarii de returnare.

    Cu respect,

    Geanina Dudau
    11:11 14-03-2018L-am primit ieri. Cand am ajuns acasa am citit instructiunea iar dimineatza la prima ora am complectat formularul de retur
    11:09 14-03-2018Produsul nu a fost folosit!
    S-a citit doar instructiunea de folosire.In cutie totul e sigilat asa cum a venit
    Astept un refund complet
    09:53 14-03-2018Buna ziua,

    Produsul achizitionat de dumneavoastra este un produs de ingrijire personala si din motive de igiena si sanatate nu se incadreaza in termenii si conditiile de retur. Daca produsul este defect, puteti completa formularul pentru service de pe site: http://www.cel.ro/service

    Cu respect

    Geanina Dudau
    09:08 14-03-2018

  19. Țeapa mea e vs. produsele de proastă calitate…
    În iulie trecut (2017) am cumpărat o mașină de făcut pâine «OBMD-5401» (garanție 24 luni)… acum nu mai face ce trebuie…
    Am încercat să completez formularul de service și… atât: am încercat… că nu l-a preluat …
    ziceți că patronul e mare IT-ist, se vede! site stufos, puține telefoane pentru public și funcționare de 2 bani
    După cum s-au lovit alții de «calitățile» service-ului, e clar: voi repara obiectul (dacă reușesc pricepuții din zona mea) și… revin cu lămuriri…

    greață!

  20. Cititnd atatea comentarii negative sunt convins ca sunt groaznici si o sa i evit. Eu acum mult timp, vreo 10 ani, am trimis in garantie un monitor Dell si a fost rezolvat normal. Nu cred ca chiar NIMIC nu se rezolva asa ca trimiteti normal la garantie, faceti poze sau filmulet inainte sa impachetati pentru trimitere dupa care faceti reclamatie daca se invoca motive false. Nu pot sa ma mir ca la garantii nu se face treaba serioasa in Romania, doar nu stam bine la nimic (educatie, medicina, curatenie, civilizatie etc)
    Si inca ceva, prin comparatie, dupa atatea experiente neplacute cu acest magazin, APRECIATI restul magazinelor care nu fac magarii din astea si si-au castigat un renume bun si sustineti doar pe cei seriosi, nu va mai uitati la 2-3 lei platiti in plus.

  21. Oameni Buni…Pentru a inchide acest Magazin ONLINE facetzi cat mai multe comenzi false….Sa plimbe colete peste tot prin tzara fara sa aiba destinatar….

  22. Un prieten de-al meu a primit o tableta de la cel de 1600 lei (deci nu ieftina) in care se umblase, se pierduse niste surubele, fusese lipita cu super glue, dar vanduta ca noua. Ne-a dat seama de asta dupa cateva luni cand tableta s-a stricat si a reparat-o un alt prieten (decat s-o ducem in service la cel…). Atunci s-au vazut aceste lucruri.
    Dar fiti atenti. cel.ro este propietatea corsar online srl care are mai multe site-uri. Eu n-am avut probleme decat cu azerty.ro care… e detinut tot de corsar online srl.

  23. am facut rata la produse pe cel ro,,am dat detaliile necesare,bun in cateva zile primit comanda,,ma suna un curier ca in cursul zilei voi primi comanda,apoi ma suna un altu ca imi aduce plicul cu contractul,pai cum sa semnez intai contractul fara produse?eu am mai facut rata,era de pe emag,si au veneit produsele impreuna cu contractul,stie cineva de aceasta situatie?

  24. Azi am luat si eu teapa cu cei de la CEL.ro.Nu au acceptat retur pe motiv ca a fost cumparat pe persoana juridica.Pe pagina de retur e ceva ambiguu de genul:In cazul persoanelor juridice ne rezervam dreptul de a accepta sau nu returul produselor.Adica e la bunul lor plac.Desi produsul cumparat nu era defect el era de slaba calitate si necorespunzator tehnic,cu omisiuni in descrierea de pe site, au refuzat returul,trimitandu-ma la serviceNu mai recomand nimanui sa cumpere de la ei

  25. Subscriu, sunt niste tepari de mare clasa. Am comandat o memorie RAM de la ei, am vrut sa o returnez in perioada de gratie – aveam nevoie de memorie low voltage si nu am stiut asta in momentul in care am facut comanda. Returul mi-a fost refuzat pentru ca ” Din verificarea facturii, produsul este achizitionat de la sediul nostru , discutam despre achizitie directa ce nu face obiectul unui contract la distanta pentru a beneficia de dreptul de retur”, un motiv absurd, desi politica de retur nu interzicea in mod specific returul pentru genul acesta de produse. Am facut o reclamatie la care nu mi s-a raspuns niciodata, desigur. De evitat at all costs.

  26. Niste tepari am achizitionat un produs online am incercat sa il returnez, refuza sa il ridice de la curier. DE EVITAT. TEPARII!

  27. Mare atentie cand cumparati de la cel.ro ca persoane juridice. Nu accepta retur. Am avut de returnat o memorie ram incompatibila cu sistemul luat tot de la ei, in ideea de a cumpara alta. mi-au spus cu nonsalanta ca nu accepta retur la persoane juridice. Niste neseriosi

  28. Am si eu o experienta urata cu cei de la cel. ro mai exact un telefon care functioneaza dar apare din cand in cand cate o eroare , am trimis telefonul la service si dupa mai bine de 15 zile am primit raspuns ca telefonul are o lovitura la carcasa si aia este cauza pentru care nu functioneaza cum trebuie mentionez ca am trimis telefonul impecabil fara lovituri si foarte bine ambalat, de altfel a avut erori de cand a fost cumparat . Nu inteleg de ce nu m- au contactat cand a ajuns telefonul daca avea lovituri

  29. Nu cumpărați de la cel.ro. Nu respectă prevederile OG 130 /2000, modificată în 2008 cu privire la retur. Personal arogant și nepregătit.

  30. De aproximativ 2 saptamani am cumparat un leptop seria Rog si trebuiau sa mi trimeata un bonus cu jocuri sau soft in valoare de 800ron si nici azi nu mi au trimes macar raspuns la cele 3 mesaje trimese +1reclamatie

  31. Am comandat un televizor resigilat de la ei. Resigilat era ambalajul usor deteriorat in explicatiile Alina Dumitrana de la vanzari.
    Acasa cu delegatul de fata bag televizorul in priza si apas pe pornit = apare sigla pe ecran si zic ca e OK.
    Dau banii si ma apuc sa-l instalez in dormitor. Il bag in priza, conectez cablul tv si dau sa-l pornesc din telecomanda. Nimic, nimic, nimic.
    Am crezut ca poate bateriile telecomenzii sunt slabe, asa ca am pus altele noi. Nimic, nimic, nimic.
    O scutur, misc televizorul, verific antena si URAAAAA porneste.
    Fac toate setarile de cuviinta si stau pana la 02.00 dimineata la tv.
    Multumit – pornea, se oprea, schimba canalele = tot din telecomanda.
    M-am culcat si dimineata dau sa il pornesc sa refac o setare la sonor.
    Nimic, nimic, nimic.
    Nici scuturat, nici miscat.
    Dau mail la CEL.ro, cer retur, obtin nr retur si incep sa-l pregatesc pentru expediere cu FAN Courier pe banii mei desigur. Cand aranjez in plic garantia, factura, bonul si cartea – surpriza ….
    Mai gasesc in cutie AWB-ul FAN courier pentru alt persoana in alta localitate si factura emisa pe numele ei.
    Am inteles imediat. Am telefonat la Suceava la cealalta persoana sa intreb despre televizor. Mi-a comunicat ca l-a primit dar nu pornea din telecomanda asa ca l-a facut pachet si la returnat apoi a primit banii in cont. Timp total 30 zile.
    Baietii intr-un exces de zel ce au zis … Inchidem cutia, punem pe ea resigilat cu mentiunea ambalaj usor deteriorat si il bagam la vanzare dar cu acelasi pret cat l-au trimis si la Suceava. Ca aspect televizorul nu avea nimic defect si nici folia protectoare pe ecran se4sizata si de delegatul lor.
    Dar sa fii atat de fraier sa il reimpachetezi cu actele vechi in cutie, asta da rasu-plansu.
    Ajunge televizorul la ei, iar in aceeasi zi primesc acceptul de retur de la service si invitatia sa aleg altul.
    Am facut alta comanda cu alt televizorfara resigilat , si astept maine luni sa fiu contactat pentru expediere si plata unei diferente de pret pentru ca am ales un cu pret putin mai mare.
    De data acesta voi verifica atat aspect ambalaj, televizor dar si functionare cu cablu, curent telecomanda si card DIGI.
    Mentionez ca delegatul aici in Bucuresti vine gratuit si este de la CEL.ro asa ca va sta langa mine. Nu am ce face si trebuie sa iau altul pentru ca eu nu am cerut returnare bani.
    DAR este ultima oara in viata mea cand mai fac conamda la ei, chiar daca costa 1/10 di pretul pietii.
    Ocolitii si faceti comenzi false mai ales in tara cum sugera mai sus un alt napastuit.
    Doamne ajuta sa fie totul ok in final.
    Voi reveni cu noutati

    1. E de la sine de inteles ca resigilatele sunt produse returnate de alti clienti … mare descoperire ai facut !
      Primesti alt tv sau puteai alege banii deci nici o teapa in cazul asta…

      Totusi, e clar cat de bine se verifica produsele resigilate la cel daca au lasat factura de la clientul precedent in colet …

  32. salut! Numele meu este Adrian si pot spune că am invins cel.ro.
    Am o poveste la fel ca multi alti care au fost tepuiti de cel.ro insa daca iti doresti ceva cu adevarat poti si mai ales alaturi de cei de la ANPC.
    PE scurt am comandat un UPS (primul ups comandat in viata mea) la cel.ro si l-am primit stricat (nu se alimenta de la priza, functiona doar pe baterii). L-am pus in functiune dupa 60 de zile de la primire si astfel nu il mai puteam returna. L-am trimis la garantie si am primit un set de poze cu el zgârtiat si cu urme de uzură (poze trimise de la cei din service de la cel.ro după receptia coletului). In fine l-am primit functional dar zgâriat. Dupa reclamatie la ei am primit raspunsul că dacă nu le comunic Procesul Verbal al curierului care a constat că, coletul este deteriorat reclamatia mea nu este luata in considerare. La 8 luni de la utilizarea UPS-lui acesta a prezentat un defect fapt pentru care l-am trimis din nou la service. Aceeasi poveste insa l-am primit dupa reparatie cu carcasa sparta rău iar raspunsul celor de la cel.ro acelasi că dacă nu le comunic Procesul Verbal de la curierul care mi-a livrat coletul cum ca a constat deteriorarea ambalajului reclamatia nu este luata in considerare. REZOLVARE.
    RECLATIE ANPC dupa ce am trimis si mailurile cu firma de curierat Fancourier care au confirmat că, COLETUL TRIMIS DE CEL.RO NU ERA CU CHECK ON DELIVERI (VERIFICARE LA PRIMIREA COLETULUI IN PREZENTA CURIERULUI SI NU DUPA CE COURIERUL A PLECAT) SI CLAR ACESTIA MI-AU TRIMIS UN PRODUS DEFECT, SPART SAU ZÂRIAT AMBALAT PERFECT (nu puteam returna coletul cum ca prezinta urme de lovire sau deteriorare) FAPT CE ÎL CONSTATAM DUPA RECEPTIA COLETULUI ȘI NU MAI PUTEAM OBTINE NICI UN PROCES VERBAL DE CONSTATARE. Am solicitat inlocuirea produsului in plingerea celor de la OPC si astfel acestia i-au obligat să imi indeplinească dorinte. La momentul cind scriu aceste rinduri am primit produsul inlocuit si urmeaza sa primesc si de la OPC un raspuns oficial si vreau sa afle si alte persoane cum pot OPRI ABUZURILE UNUI COMERIANT CARE POATE FI OBLIGAT SA NE RESPECTE DREPTURILE DE CUMPARATORI DE BUNA CREDINTA.

  33. Ce tare esti alex o6! nu ai priceput nimic si habar nu ai !
    Tu ce faci aici ma comentezi pe mine sau trebuia sa-ti zici parerea despre CEL.ro.
    Afla ca majoritatea resigilatelor in magazine sunt cele desfacute si expuse la raft.
    Si da era o teapa pentru ca pretul la primul client acelasi cu resigilat. Lasand la o parte faptul ca au uitat actele si vanzatoarea Alina Dumitrana a afirmat ca numai cutia are zgarieturi – televizorul nu are numic.
    Citeste mai atent ce scriu cetatenii si da cu parerea daca stii ceva sau ti s-a intamplat.
    N-am vrut banii si de aceea in 6 zile (cu sambata si duminica la mijloc) am avut alt televizor perfect.
    …”mare comentariu ai facut !…

  34. A venit noul televizor in tipla, neatins si intact dupa 6 zile in total
    Functioneaza normal asa cum este corect.
    Dar asta nu va insemna ca ma linistesc referitor CEL.ro
    Nu mai fac comenzi la ei chiar daca le vand super ieftin, sau prin absurd si-ar cere scuze pentru incercarea de a ma insela si mi-ar da banii pierduti pe transport retur.
    Le-am dat 30 de mailuri in trei zile peste tot unde am mai aflat adrese personale si i-am atentionat ca fiecare convorbire telefonica a fost inregistrata si de mine, plus ca am toate dovezile cu fostul cumparator si cu toate schimburile de mesaje.
    Daca nu rezolvau imediat conflictul mergeam direct la Judecatoria sector 6 si anuntam ANPC. Probabil ca si-au dat seama ca nu se pot „juca” cu atatea dovezi …. si am scapat. Niste iresponsabili.

  35. Laptop de 1500eur, cu verificare, deschid cu curierul, pun in priza, stau, nimic, mortaciune.
    Sun, cel.ro zice ca trebuie sa scriu – nu merge cu telefonul, curierul pleaca dupa 30 min, nu inainte de a face un proces verbal cum ca a vazut si el ca e mortaciune in cutie, nu il poate lua inapoi fiindca cei de la cel,ro ai interzic dur asta.
    Dupa 10 zile de sunat, de mailuri si insistente zilnice, vorbit calm, inregistrat convorbirile ca de santem in vest poate voi ajunge si la tribunal, primesc OK-ul (credeati ca ok inseamna altul sau banii ? – nah..) adica m-i se permite sa-l trimit la diagnosticat.
    Nu la ei, ei doar iau banii, am chiar in una din convorbirile de atunci o cuconita ce chiar asta spune „noi doar va luam banii, nu ne ocupam de problemele ulterioare”.
    Ma duc personal la firma ce face constatarea, se face se pipaie se scrie pe hartie „doa” -dead on arrival.
    Sun la producator, in tara apoi peste hotare cica asa trebuie, cer altul sau banii, nu primesc decat asigurari verbale ca sa stau linistit totul va fi ok, nu vor sa puna nimic scris, nici producatorul in tara sau cel de afara, nici cel,ro, nici firma ce face expertiza.
    76 de zile mai tarziu reusesc sa primesc banii in cont.
    Anpc nu a facut nimic fiindca laptopul a fost comandat pe firma, iar legile din romania capitalista spun ca firmele nu sant obligate sa returneze banii altei firme decat de catre judecatori, indiferent de cum au intrat in posesia lor.
    Personal crec ca sant o gasca, mediadot, cel, domo, sub acelasi parvenit, am vazut multe ca sa trag aceasta concluzie.

    1. Niste tepari !
      Ma consider norocos ca in 4 zile + 2 weekend am primit altul perfect.
      Am pierdut doar 30 lei retur fan courier.
      Nu inteleg la cate reclamatii si sesizari s-au facut, sa nu ii traga cineva la raspundere, ptr ca altfel nu se vor opri.
      O mana de nenorociti si nenorocite, incompetenti, toti isi bat joc de atatia clienti onesti.

  36. Atentie cel.ro; orice produs ai incerca sa returnezi in 24h se va refuza prin orice mijloace.

    Am cumparat 2 produse in data de 23.08.2018 ora 19:20 din magazin, cu mentiunea angajatilor ca pot returna produsul daca nu se potriveste in maximum 24 de ore.
    Norocul meu a fost ca paguba nu era mare dar ca idee;

    Desi produsele sunt eligibile pentru retur din toate punctele de vedere, raspunsul primit a fost negativ, ceea ce contrazice cele mentionate in website(retur24), asadar transparenta si lipsa de comunicare isi spune cuvantul.

    Ca sa nu mai zic de raspunsul lor dat cu copy/paste
    „Buna ziua,
    Din verificarea facturii, produsul este achizitionat de la sediul nostru , discutam despre achizitie directa ce nu face obiectul unui contract la distanta pentru a beneficia de dreptul de retur.
    Daca produsul este defect,puteti completa cererea de service de pe site-ul nostru:
    http://www.cel.ro/service
    cat si de raspunsul celui din magazin care se ocupa de retururi „ca nu sunt singurul, cunosc problema dar n-ai ce sa le faci ca sunt mari… ”

    Am facut plangere la ANPC impotriva lor. Sper sa rezulte ceva. Va recomand sa va adresati catre ANPC si sa ii evitati.

  37. BUna!

    De la acesti neprofesionistie cel.ro eu am cumparat un telefon Iphone refurbished pe care am dat 2800 lei, telefon care nici in aceasta clipa nu mai functioneaza. A mers o luna de zile si in momentul in care s-a sticat si care l-am trimis in service-ul lor mi-au spus ca a avut soc mecanic si atat. Intrun alt service mi-au spus ca acest telefon a ramas cu problema initiala fiind refurbished.In concluzie mi-au tinut telefonul in service o luna de zile, nu l-au reparat si in concluzie eu ar trebui sa-i dau in judecata pentru ca perosnele juridice nu au dreptul sa faca plangere la ANPC. As dori sa precizez si atitudinea pe care o au fata de clienti, un mail sec fara pic de compasiune, fara respect in care te informeaza ca trebuie sa ridici telefonul de la o adresa stiuta numai de ei si in momentul in care ceri explicatii nu iti mai raspunde nimeni sau isi permit sa fie si sarcastici. Le doresc falimentul chiar daca din pacate este una dintre putinele firmele romanesti ramase pe piata.
    Rusine lor!!!

  38. Buna ziua,
    Legat de acel clasic soc mecanic, care nu e prevazut nicaieri in contract, sa nu mai povestim despre raspunsul lor ce clar nu se incadreaza in limitele legii, lipsa numar de telefon si ascunsul in spatele unui email. Am trimis un iphone inca in garantie pentru ca functiona 1 min si in urmatorul isi dadea restart. mi-au raspuns evident ca e soc mecanic, ca are urme de zgarieturi si carcasa indoita(nu stiu cum au vazut asta, or fi pus bolobocu pentru ca doar cu ochiul liber nu se vede nimic).
    Sunt persoana fizica, asa ca am facut si reclamatie la ANPC.
    Nu imi vine sa cred ca exista asa ceva legal, la nivel national atat de grav si inca functional.
    O sa ma ocupa sa las feedback-uri ca acesta peste tot pe unde am ocazia, cu drag!

    Aaa, acesta a fost raspunsul lor:
    Buna ziua,

    Produsul dvs. ( Telefon Mobil Apple iPhone SE 64GB Gold ) are urmatoarea decizie service ( Soc mecanic, urme lovituri, carcasa stramba, necesita inlocuire echipament: 1840 lei + 30 Ron taxa transport.).
    Va rugam sa ne comunicati daca sunteti de acord cu taxele de mai sus pentru repararea produsului.

    Multumim.

    O zi buna.

    Ha! sa si platesc, auzi tupeu:) …incredibil

  39. ATENTIE MARE !!!!! NU MAI COMANDATI DE PE ACEST SITE.SUNT NISTE TEPARIIIII PROFESIONISTI ,O FIRMA BOLNAVA ,CU ANGAJATI ASCUNSI IN SPATELE CALCULATOARELOR ,VENITI DE PE LUNA (nr.GEANINA DUDAU si baiatul nesimtit din punctul lor de lucru din halele vopsite pe dinafara din intreprinderea APACA cel de la relatiii cu FRAIERII ),AROGANTUL acela blondut ,tuns scurt ,care nu sa prezentat cum se numeste ,raspunzind cu un calm PARANOIC timp de 2 ore incontinuu ,la intrebarile noastre despre TEAPA pe care am luat-o de 1150 lei cu produsul achizitionat de la aceasta firma,NU SE POATE,NU SE POATE face nimic.
    Este vorba de o hota achizitionata da la acesti TEPARI ,complet nefunctionala ,adica livrata de catre curier ,cu grila motor rupta si multiple zgirieturi.Dupa returul dat si reclamatia facuta la 1 ora dupa sosirea coletului vine raspunsul de la departamentul fermecat ca eu am deteriorat hota,NU SE POATE FACE NIMIC,aaa ,a fost anulata si garantia ,ai ramas cu epava,daca nu i-ti convine da-ne in judecata.Am depus reclamatie la A.N.P.C ,sperind ca totusi se va face dreptate.
    ATENTIE MARE LA ACESTI TEPARI !!!!!!!!

  40. Poate vom putea, și noi cumpărătorii, să avem drepturi europene. De ce la alte magazine, e.g. Altex, poți înapoia oricând produsul indiferent de unde și cum ai intrat în posesia lui, iar la magazine precum „cel” sau „emag” acest lucru nu se poate? Anul trecut am cumpărat de la Emag o mașină de spălat care a fost desfăcută de cei care au adus-o respectiv ADD Cargo (groaznici angajați) și culmea, parcă a fost strânsă la mijloc de un escavator cu o cupă tip clește. Angajații au văzut asta dar nu au luat-o înapoi pentru că au spus că de această problemă se ocupă alții. Asta se întâmpla undeva la începutul lui decembrie 2017. Cu pile, relații și mare tam-tam am reușit să o înapoiez cu ajutorul unui director de la emag, prin intervenția unui fost coleg. Banii nicio problemă, au venit undeva prin martie 2018.
    O altă situație care m-a făcut să-mi dau seama că pot urla la Lună fără să deranjez pe nimeni a fost când am apelat la Protecția consumatorului pentru un produs ridicat personal de la „cel”, Protecție care de fapt nu există. Ești pasat de la unul la altul până te plictisești și-ți dai seama că ești un dobitoc într-o țară total ciudată. Afirm asta vizavi de răspunsul primit de la Protecția consumatorului care de fapt a luat în considerare punctul de vedere al vânzătorului. Am achiziționat o boxă bluetooth Energy cu o fișă extrem de „încărcată”, ca produs dar care s-a dovedit oricum dar numai performantă, nu. Plus că nu a putut fi testată în magazin și ca sound ci numai sub aspectul funcționării. Boxa are nevoie pentru a funcționa de o aplicație de pe magazinele virtuale, nu asta era problema ci sunetul acestei boxe.
    Cred că denumirea firmei pe care este înregistrat magazinul „cel” este sugestiv „SC Corsar Online SRL”.
    Eu unul am trecut de la silă la scârbă și consider că trăim într-o orânduire unde omul nu contează iar balivernele cu drepturile „plebei” promise și trâmbițate la televizor nu mai au nicio valoare, tocmai pentru că sunt pentru plebe. Române mănânci ce alegi!

  41. Dau tepe in continuare!

    Pe data de 17 septembrie, am plasat si platit o comanda online pe CEL.ro pentru un laptop, cu ridicare personala din showroom pentru ca urma sa plec din tara iar curierul nu ar fi livrat la timp. Tot pe 17, i-am sunat pentru a verifica daca au in stoc produsul si pentru a afla cam cat ar dura sa intru in posesia lui. Fara sa solicit, ei mi-au facut insa si o rezervare de care am aflat mai tarziu (in raspunsul celor de la ANPC), careia insa nu i-am dat curs, facand o comanda online total separata (de altfel, am vazut apoi ca in contul meu CEL apar atat rezervarea, cat si comanda). Dupa plata si aprobarea comenzii, pe data de 18 am fost notificata referitor la intervalul orar in care pot ridica produsul; am ajuns in dupa-amiaza zilei. In aceeasi zi, la aproximativ 3 ore dupa ridicarea, am solicitat returul produsului care era defect completand formularul standard de pe site.

    Ma confrunt cu refuzul dreptului de a returna produsul, pe motiv ca „Produsul a fost achitat de la punctul nostru de lucru” si alt raspuns „Din verificarea facturii, produsul este achizitionat de la sediul nostru , discutam despre achizitie directa ce nu face obiectul unui contract la distanta pentru a beneficia de dreptul de retur.” Mi-au emis factura pe 18 sept, cand am ridicat produsul, insa pe ea se mentioneaza ca plata a fost facuta cu card online si, de asemenea, sunt trecute seria si nr. de CI ale persoanei care a ridicat produsul (subsemnata). Le-am trimis dovezi clare ale achizitiei online si nu din magazin (pe care evident le aveau si ei, dar refuzau sa le recunoasca), insa nu a fost luata in calcul niciuna dintre ele ci, intr-o maniera total lipsita de respect, a fost copiat in repetate randuri acelasi mesaj si trimis din nou ca raspuns la mesajele mele.

    Le-am scris celor de la ANPC, insa mi-au spus ca aspectele sunt nesolutionabile, pentru ca am intrat in posesia produselor la sediu, avand posibilitatea de a verifica produsul, si ca nu a fost un contract la distanta. Produsul a fost insa comandat si platit online, iar de 2 luni am ramas blocata cu un produs scump si defect, pe care nu l-am putut utiliza, facand reclamatii in toate directiile si asteptand o rezolvare. Decizia ANPC este evident total nedreapta, bazata pe un raspuns mincinos din partea celor de la CEL (ei spun ca am facut in avans rezervare si ca nu reprezinta comanda la distanta). Se pare ca singura rezolvare ar fi in instanta. A facut cineva ceva asemanator?

  42. Am cumparat placa video, placa de baza memorii si un ssd total 1900 lei.
    Placa video si placa de baza cred ca erau desigilate cutiile de carton nu aveau acel plastic peste ele oricum nu am dat importanta am zis lucru nou garantie nu are ce sa fie.
    Am incercat cu 3 procesoare sa pornesc sistemul, am crezut ca trebuie sa fac update la placa de baza am pus un pentium nu pornea, adica pornea si se resta nu vedea cpu memorii placa video nimic, ca sa constat ca cativa pini de placa de la cpu erau strambati. Am cumparat pe firma pentru cat costa 350 lei nu o mai trimit nici la garantie nici la nimic o consider o teapa probabil ca multe alte date de cel.ro
    Pe viitor de evitat. Restul produselor fara probleme.
    Am vazut comentariul de mai sus nu cred ca functionalitatea produselor se poate verifica la sediu.

Lasă un răspuns

*