Cum îți recuperezi banii dacă produsul comandat din China nu ți-a fost livrat, l-ai primit defect sau ai primit altceva

Dacă produsul comandat din China nu a fost livrat, a sosit defect sau ați primit altceva, și o spun deoarece am auzit că se mai întâmplă și chestii de genul, dacă ați efectuat plata prin PayPal, după cum v-am recomandat în prima parte a ghidului, n-ar trebui să aveți motive de îngrijorare.

În astfel de cazuri, mai întâi luați legătura cu magazinul și descrieți-i problema, dar dacă acesta vă ignoră mesajele, puteți să solicitați returnarea banilor direct din PayPal. Solicitarea o puteți trimite în următoarele 180 de zile de la efectuarea plății.

Pentru asta, accesați contul PayPal, filtrați afișarea activității pentru data în care ați făcut comanda, apoi dați click pe link-ul Details din dreptul comenzii.

solicitare returnarea banilor pe paypal

În pagina ce se va deschide, cea în care vor fi afișate toate detaliile despre comandă, localizați link-ul Resolution Centre și faceți click pe acesta.

Resolution-Centre

La pasul următor bifați caseta Item dispute: I did not receive an item I purchased or the item I received is significantly not as described, apoi apăsați butonul Continue.

PayPal - Report a problem

În continuare vi se vor solicita mai multe detalii și vi se recomanda să discutați și negociați rezolvarea cu vânzătorul. Dacă nu ajungeți la o înțelegere cu vânzătorul, PayPal vă va returna banii în contul propriu. Evident, acest lucru se va întâmpla doar în situația în care vânzătorul nu poate demonstra că ați recepționat produsul corect și în stare de funcționare.

Eu am avut probleme o singură dată, dar nicidecum cu un retailer din China, ci cu un furnizor de servicii de hosting, Digital Ocean mai precis, care a refuzat să-mi returneze banii deși mi-a blocat accesul la serverul contractat la ei.

fonduri returnate de PayPal

Nu îmi mai amintesc motivul invocat de ei pentru care a-mi blocat accesul la server, dar știu precis că reprezentanții respectivei companii nu mi-au mai răspuns la email-uri (nici măcar celor de la PayPal nu le-au răspuns), așa că am cerut returnarea banilor și în mai puțin de două săptămâni îi aveam înapoi în cont.

Totuși, insist asupra faptului că înainte de a apela la PayPal pentru soluționarea problemelor de acest gen, e mai bine să discutați cu vânzătorul și să încercați să le rezolvați pe cale amiabilă. În mod normal vi se va răspunde în mai puțin de o zi, dar niciodată nu veți aștepta mai mult de două zile lucrătoare, iar acum vorbesc din propria experiență.

În fine, dacă întâmpinați probleme cu comanda făcută pe oricare dintre site-urile din China menționate în prima parte a ghidului, acum știți ce aveți de făcut pentru a vă recupera banii.

Pentru a nu risca deloc atunci când comandați produse din China, am publicat recent un mic ghid în care am menționat măsurile pe care eu însumi le iau pentru a evita neplăceri.

61 Comentarii

  1. Salut. Anul trecut am avut probleme cu un colet din China, am cumparat de la -Buyincoins-. In a 37 zi de asteptare am luat legatura cu site-ul si le-am cerut explicatii. Coletul nu sosise fiind a 2 comanda facuta la ei. Dupa ce i-am ”amentintat” cu PayPal mi-au returnat valoare pierduta in puncte coins la ei. Si am facut comanda din nou.

    1. Funcționează manevra deoarece niciun vânzător nu vrea să atragă atenția și să riște să fie exclus din PayPal.

  2. Am pe Aliexpres 80 de cumparaturi ,de vreo 2 ori produsele au fost rupte/defecte. Ca sa-mi returneze jumatate din bani cereau numarul de card. NICIODATA SA NU FACETI ASA CEVA !!! Cind am vazut ca ma duceau cu vorba am deschis DISPUTA, moderata de cei de la Aliexpres, si atunci au tacut malc, si au returnat jumatate din bani cu pastrarea produsului deteriorat. Daca tu faci comanda pentru un produs verde si ei iti trimit culoarea roz, primesti jumatate din bani pentru ca produsul nu are culoarea din comanda. Pe Aliexpres nu se poate plati cu PayPal, dar contul tau este securizat, NICIODATA nu am avut probleme si daca produsul a costat 0,30 $,a m primit in cont inapoi 0,15, vazut pe cont la banca.

    1. Salut Cornel,ma numesc Daniel si te rog sa ma ajuti si pe mine cu un sfat. am comandat prima data de pe Aliexpress si nu mi-au venit 3 pachete si a trecut 1 an…am vorbit prin mesaje cu vanzatorii iar unul din ei mi-a zis sa-i las cont paypal iar eu nu am. Cum imi pot primi banii inapoi dar si sigur fara paypal ? Pot da extrasul de cont sau ce e mai sigur sa las ca nu prea stiu ? Ceilalti doi vanzatori ma cam duc cu vb ca trebuie sa ajunga…

    2. Daniel depinde acum de valoarea produselor, ca modalitatea de restituire difera, preferabila fiind cea prin Paypal.
      Sfatul meu, nu te complica, fa-ti un cont PayPal, ofera vanzatorului datele de identificare pentru a face transferul, de obicei fiind suficienta adresa de email si asteapta sa iti intre banutii, la urma dupa asocierea cardului/bancii emitente contului PP, faci transferul catre contul curent.
      Acum o saptamana si ceva m-am lovit de aceeasi problema, metoda propusa pentru restituire fiind aceeasi, totul decurgand ok si fara nici un fel de inconveniente.
      Toate informatiile legate de aceasta metoda de transfer le ai aici.
      Succes!

  3. Salutare ! Am si eu o problema cu paypal. Am primit niste banii inapoi pentru un serviciu care nu mai era activ. Ideea e ca imi apare refound 55$ dar in stanga la retrage nu imi apare nimic adica 0$.
    Intrebarea e – cum fac ca cei 55$ sa.i pot sa ii am pe card meu si sa ii scot ?

    Multumesc.

  4. Salutare! Coletul comandat de la Gearbest nu a ajuns. Am facut sesizare la PayPal, dar si asa vor sa-mi returneze doar 60% din valoarea comenzii, deoarece nu am facut asigurare! Oare ce va decide PayPal daca ma duc pana la capat cu ei? Voi ati avut asigurare cand ati recuperat valoarea comenzii? Sau ar trebui sa accept oferta lor, 60%? Multumesc pentru ajutor!

  5. bună. am plătit cu cardul și am făcut asigurare. nu au livrat produsul. le-am explicat situația. au zis că o să mă contacteze. nu m-au contactat. cum as putea să-mi recuperez banii inapoi?

    1. nu am deschis tichet. nu reusesc. cand vreau sa deschid, imi cere sa ma loghez, dupa ce ma loghez, ma scoate iara afara..si tot asa. le-am spus in 3 zile la rand problema pe chat live

  6. Salut, am comandat un telefon pe gearbest, a sosit cu display defect, nu afiseaza nuanta negru, apar niste dungi ciudate pe ecran, am deschis un tichet, sa vedem ce imi raspund. Cum se trimite inapoi produsul defect? Pe banii mei sau platesc ei la destinatie? Multumesc anticipat pentru raspunsuri.

  7. Salut ! Am cumparat un telefon de pe valuebasket.com cu promisiunea canin 5-8 zile lucratoare primesc produsul , dupa a 8-a zi i-am intrebat ce se intampla si au spus ca sunt aglomerati si ei nici nu au pus telefonul la cutierat . Am incercat sa anulez comanda, dar ideea este ca nu am platit cu paypal ci direct cu cardul bancar . Cum imi pot lua banii inapoi ?

  8. salut. am cumparat un produs de pe alixpress si si imi zice sa ast 4 zile timp de confirmare de la el, asa ca m-am decis sa anulez. acum intrebarea mea este: cum imi recuperez bani, bani au fost trasi de pe card?

    1. La întrebarea ta, dacă nu ai plătit prin PayPal, doar cei de la banca ce a emis cardul îți vor putea răspunde.

  9. Bună. Am comandat de pe ali expres, mi a venit coletul la posta dar nu l am ridicat și mi s a spus ca a fost trimis înapoi. Ce pot face?

  10. Salut am o comada pe gearbest si de aproape 2 luni nu mai se stie nimic de ea , i-am contactat pe cei de la gearbest si mi-au spus ca o sa imi dea doar jumatate din suma inapoi. daca deschid disputa cei de la paypal o sa imi returneze toti banii ?

  11. Am comandat produse in 2 decembrie 2016 si prin februarie 2017 am cerut refund pentru ca nu au venit in termenul de 60 de zile. Acum, 14 martie au venit avizele de la posta!!! Ce sa fac acum , ca banii mi-au fost returnati.

  12. Bună. Cristi ! Am fost nevoit la o comanda de pe ebay sa cer bănuții înapoi , puma data mi s-au întâmplat asta , am cerut refund , azi 24 martie a apărut că total refund , toți bănuții și în mail , mi-a apărut sa-mi verific contul unde o să am banii cu mențiunea vânzătorului de pe ebay …Cu toate că îmi arată în PayPal , total refund , in cont nimic . Intrebarea e , durează câteva zile sau de ce nu-mi aparat banii in cont ? Multumesc mult…

  13. am o probleam mare .
    am cumparat de la gerabest in valoare de 152 euro un telefon si in ziua in care am am facut comanda nu stiu ce sa intamplat . am vandut vechiul telefon si cel care la cumparat mia cerut parola si adresa de mail ca se conecteze pe dispoziti . am schimbat parola si am avut surpriza sa constat ca paypal nu mia mai recunoscut adresa dupa incercari mi sa ster contul de paypal miam facut altul cu aceias date cu acelas card dar nu imi apare lista trazactilor pe care leam facut . Momentan in contul meu de paypal nu imi apre nicio trazactie , cei de la gerabest nu imi trimit coletul nici macar nu este in procesare , acum intrebarea este in cazul asta cum imi recuperez bani comnada este facuta de pe 26 aprilie si imi arata tot processare .
    am facut alta comanda de p minge tot de la gerabest si intro zi deza sa expediat coletul cu toate ca apar si cu telefonul pe aceias adresa .
    ai ideie ce tebuie sa fac. multumesc

  14. Daca inchid o disputa pe Aliexpress, desi nu am primit inca telefonul comandat, pot sa o redeschid?
    Coletul apare sosit in Romania de vineri 19.05.2017, dar de atunci nicio miscare. Au ramas mai putin de doua zile pana la interventia celor de pe Aliexpress.
    As inchide disputa, dar daca nu este coletul meu sau nu sunt multumita de produs, pot sa o redeschid?

  15. Buna ziua. Eu am cumparat niste produse Pandora de pe un site care era in engleza si abia ulterior am aflat ca era din China. Am facut plata de pe card ( nu avea optiunea de plata prin paypal..sau cel putin eu nu am vazut-o). Produsele au costat 73 de euro, comanda a fost facuta in data de 27 aprilie 2017, iar acum dupa 3 luni eu inca nu am primit produsele, iar statusul comenzii e in continuare ”pending”. I-am contactat de mai multe ori prin pagina lor web, pentru ca alta modalitate nu exista, dar nu am primit nici un raspuns. La beneficiarul banilor pe card apare Contentedshopping CH- HANGZHOU. Nu stiu cum sa procedez pentru recuperarea banilor, daca mai am vreo sansa! Aveti vreun sfat?

  16. Laura , inceraca sa vorbesti cu ei eu am resusit sa imi recuperez cei 385 usd pe cele 2 telefoane comandate din china mai putin asigurarea de 4 usd si diferenta de curs in jur de 120 ron am pierdut dar dupa atatea discutii cu ei ,iam reclamat la paypal si miau dat dreptate cei de paypal dar banii au fost platiti de de cei de la gerabest si m-iau fost livrati in cont .cu cerata si tot timpul am stat cu ei mi sa oferit 50 usd pe colet dar daca gaseti persoana potrivita si amabila poti sa iti recuperezi banii . Daca nu ai platit prin paypal cam greu si eu am putut sa platesc cu cardul simplu dar am preferata sa platesc comision la paypal decat sa imi iau teapa.
    spor la recuperat banii

    1. Am verificat din nou si au doar optiunea de plata cu, cardul, nu si paypal. Multumesc pentru raspuns!

  17. Buna maestre! Am primit alt model fata de produsul solicitat(doua modulatoare FM pentru masina). Daca le trimit inapoi in China , asa cum mi s-a solicitat pentru restituire bani , nu rezolv nimic datorita costurilor postale . Ce ma sfatuiti sa fac? Plata am facut-o prin Pay Pall.

  18. Buna maestre! Am primit alt model fata de produsul solicitat(doua modulatoare FM pentru masina). Daca le trimit inapoi in China , asa cum mi s-a solicitat pentru restituire bani , nu rezolv nimic datorita costurilor postale . Ce ma sfatuiti sa fac? Plata am facut-o prin Pay Pall. Comanda am facut-o pe http://ebay.co.uk

  19. Am cumparat un telefon der pe Facebook si am platit prin PayPal der telefonul nu a mai venit.
    Cum pot recupera banii?

    1. Deschizi o disputa direct pe PayPal prin intermediul optiunii oferite in tranzactia efectuata.

  20. sal…am facut o comanda pe deal man de 1 luna si cv si nu mi-a venit comanda..si nici nu mi se raspunde la intrebari..am intrat pe paypal sa imi retrag banii dar nu imi apare optiunea cu resolution centre

    1. uitate pe imagini asa era si eu nu stiam dar mamchinuit avand in vedere ca trebuia sa recuperez cei 385 usd vezi imaginile sau daca nu deschide prin mesaje paypal intra in cont si trimitele mesaj cu nr comezi si spui ca nu ai primit dar la 1 luna nu teas sfatui sa deschizi pentru ca iti spune ca este in termen adica 25 zile lucratoare cam asa dureaza coletele

  21. Salutare. Am comandat de pe Aliexpress un produs care nu a ajuns in termen util, nici macar nu era trackable. Am deschis disputa. Vanzatorul a propus sa mai astept. Am asteptat. Fara rezolvare. Apoi AliExp au intrat pe fir si dupa cateva zile au decis full refund. Am banii in cont. Problema e ca dupa 5 zile. A ajuns coletul la posta. Intrebarea e ce fac eu acum. Il ridic fara sa mai platesc .Nu il ridic. Ce se poate intampla daca il ridic ?

    1. Daca il ridici tragi o teapa si te numesti tepar daca nu il ridici il returneaza inapoi posta vb cu vanzatorul ii explici situatia si cadeti de acord nu ced ca te incalzeste cu ceva produsul .incearca sa fi onest
      Daca il ridici si vine confirmarea de primire la cel ce tia trimis coletul sar putea sa te trezesti cu o reclamatie facuta de vanzator la paypal sar putea sa iti ia bani don cont sau sa te blocheze si sa nu mai poti efectua tranzacti prin pay pal si te catalogheaza tepar

  22. Eu am primit pachetul după 3 săptămâni de la încheierea disputei în favoarea mea. I-am trimis un mesaj chinezului și m-am înțeles cu el: am făcut altă comandă, de valoare apropiată, i-am trimis alt mesaj în care i-am scris cine sunt și să nu trimită coletul în realitate, apoi am confirmat primirea și el și-a primit banii. A fost surprins și fericit (cred). Dacă vrei să fii corect, ia legătura cu el. Îți va spune el ce să faci.

  23. Buna am si eu o problema , am comandat acum 3 luni un display de pe aliexpres acum 2 saptamani a ajuns coletul dar este defect am deschis Disputa am vb cu vanzatorul mia spus ca imi trimite altul mia dat nr de traking dar ni nu gasesc coletul in traching. Acum cei de pe ali expres imi cer sa returnez coletul dar cum procedez deoarece am platit cu cardul de la transilvania, si cum trimit coletul in china pe bani mei sau cum ? Multumesc

    1. Dacă ți-a trimis altul, așteaptă câteva zile pentru ca nr de urmărire să devină activ. Referitor la returnare nu știu să-ți spun, nu mi s-a cerut niciodată să retrimit un produs înlocuit de vânzător.

  24. Salut pai tot astept de vreo 3-4 saptamani sa verific nr de traking dar nu il gaseste nici un site, si am trimis si produsul inapoi dar nici trakingul meu mu apare la posta romana….. Multumesc.

  25. Salut! Am comandat de pe Ebay ,produsul nu a venit ,am primit bani inapoi pe Paypal nu in contul bancar…si nici in contul Paypal…scrie doar ca au fost returnat dar ei de fapt sunt nicăieri…sti cumva cum sau ce pot face sa ii recuperez???

  26. Buna! Am și eu o problema dacă ma puteți sfătui… am comandat de pe un site așa zis italian trattoriaalgambero.it niște pantofi, dar surpriza a fost ca shippmentul a fost din China și produsul livrat a fost altul. Cum pot returna produsul și recupera bănuții? Am trimis multe mesaje site-ulei dar sunt ignorate… am făcut plata direct cu cardul…Merci!

  27. Si eu am facut o mare prostie acum vreo 2ore. Am cumparat de pe un site inregistrat in SUA, http://www.sportssoccershop.com un tricou personalizat pentru baietelul meu, 60EURO cu transport. Moneda aleasa la afisare EUR, tot asa si in mesajul de confirmare cu numarul de comanda afisat pe site. Am platit cu cardul ING. Imediat a venit pe SMS pe telefon ‘Ai autorizat plata de 522.48CNY …’ si mi s-a aprins becul: ca pe site nici vorba de CNY, ca site-ul nu folosea HTTPS, ca erau ceva greseli de limba engleza, ca pe pagina de contact nu apare nicio adresa de email, nici adresa fizica , ca nu am fost redirectionata catre o pagina 3Dsecured. Nu am primit email de confirmare comanda pe adresa de email cu care m-am inregistrat pe site! Am sunat la banca, desi in miez de noapte, si mi-au spus ca nu se poate anula tranzactia, doar sa astept sa vad daca imi sunt livrate sau nu produsele. Si doar daca nu vor fi livrate, sa revin si ei vor cere returnarea banilor. Cat sa astept ? Mi-au sugerat 5 zile. Sunt ingrozita ce prostie am facut introducand toate datele de card pe un site dubios. Ce ma sfatuiti sa fac ?

    1. Ai sus de tot in dreapta formularul Contact Us, utilizeaza-l pentru a comunica cu ei, explicandu-le situatia si asteapta un feedback sa vezi in ce ape se scalda cu situatia data.

  28. Am scris frumos pe pagina Contact de la sportssoccershop.com ca nu am primit emailul de confirmare pe adresa mea de email si sa imi dea detalii de shipping. Am primit raspuns dupa 3 zile de la service@kissmarketonlineshop.com. Huh, am zis. Emailul pare ok , mi-au pus un tracking number si 3 linkuri sa le verific in 1-2 days 17track.com, usps.com si ems.com. Review-urile de pe https://kiss-market-online-shop.pissedconsumer.com/review.html imi dau fiori. Noroc ca suma cheltuita nu e mare. Am fost atenta si mi-au luat doar 1 data de pe card, nu de 2-3 ori cum se plang altii. Revin sa va spun care va fi finalul.

  29. Stimate domn Cristian, pe data de 12.06.2018 am comandat o bicicleta de pe Abyciycle.com, coletul nu mi-a fost trimis, de pe contul meu a fost retras pe data de 14 suma de 945,57 CNY, 125,6 Euro adica 585,89 Ron in contul . Locatie: 11276814 HN FHT*HOYANGMY 000. Dupa un e-mail trimis la Abyciycle pe help@cservicevip.com for support, de luna august mi s-a raspuns:
    Thank you for your order .
    Your order arranging the shipment, please be patient.
    Have a nice day!
    De atunci nimic, acum nu mai pot accesa nici Abyciycle.com acesta nemaiezistand. Ma poti ajuta eventual cum pot sa-mi recuperez banii? Iti multumesc anticipat, am toata speranta in sfatul tau, daca poti te rog sa-mi raspunzi prin e-mail. O zi buna, Stefan

  30. Am revenit sa va spun finalizarea comenzii de pe http://www.sportssoccershop.com. In 3.09 (luni, comanda o facusem vineri noapte) am primit email cu tracking number pe care l-am gasit pe https://t.17track.net/ro si unde am urmarit cum in 11.09 a intrat in tara, cu origine Olanda. A stat in Bucuresti pana in 17.09. In 18.09 a intrat la Posta Brasov, iar in 20.09 deja ridicam pachetul. Produsele (tricou si short) au calitatea asteptata. A fost prima mea experienta de acest gen: comanda pe un site inregistrat in California, niciun indiciu evident ca ar avea legatura cu China, banii incasati de o firma din China, livrare din Olanda. Costurile destul de mari: la factura de 60,7euro(produse 47euro, ship fee 13,6euro), ING a primit spre decontare 66euro (316lei), la vama am mai platit 8lei+50lei vama. In final sunt multumita ca am primit produsele si am facut copilul fericit care a imbracat tricoul acolo, la Vama si l-a inseninat si pe vamesul cel serios :-).

    1. Ne bucuram, eu cel putin ma bucur ca ai avut parte de un deznodamant al situatiei frumos, dupa toate emotiile avute.
      Deci totul este bine cand se termina cu bine!
      Referitor la taxe, intr-adevar putin cam piperate dar in barem ca sa zic asa.

  31. Salut! Am și eu o problema! Am comandat o pereche de bocanci de pe site-ul Timberlandreduceri.com și după 2 luni am primit o pereche de chinezării oribile care nu sunt nici măcar replici de Timberland sunt o alta firma,ceva chinezării! Problema este ca eu am plătit cu cardul bancar. Se mai poate face ceva? Va multumesc frumos!

Lasă un răspuns

*